Shipping policy
Versandrichtlinie
Wichtiger Hinweis:
Die Lieferzeiten sind Schätzungen. Wir bemühen uns, diese Fristen einzuhalten, aber Verzögerungen aufgrund externer Faktoren wie Zollabfertigung, Probleme mit dem Kurierdienst oder Hochsaison liegen außerhalb unserer Kontrolle.
Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine schnelle und faire Lösung zu finden – z. B. das Produkt erneut zu versenden, auf die verspätete Lieferung zu warten oder einen Rabatt auf eine zukünftige Bestellung anzubieten.
Zoll, Einfuhrzölle und Mehrwertsteuer
Versandmodell:
Alicia Bowen tritt nicht als Importeur von Waren auf und ist daher nicht für Mehrwertsteuer oder Einfuhrabgaben verantwortlich.
Verantwortung des Kunden:
Als Empfänger sind Sie für die Zahlung von Mehrwertsteuer, Zöllen oder Einfuhrabgaben verantwortlich, die nach den Vorschriften Ihres Landes erforderlich sind.
Wenn diese Gebühren nicht bezahlt werden, kann es zu Verzögerungen oder zur Rücksendung des Pakets kommen. In solchen Fällen werden alle damit verbundenen Kosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Transparenter Bestellvorgang:
Während des Bestellvorgangs werden Kunden darüber informiert, dass bei der Lieferung zusätzliche Kosten anfallen können.
Verantwortung für die Lieferung
Korrekte Adresse:
Kunden müssen bei der Bestellung korrekte Versandinformationen angeben. Alicia Bowen haftet nicht für Pakete, die aufgrund falscher oder unvollständiger Adressen verloren gehen.
Gefahrenübergang:
Die Verantwortung für das Paket geht auf den Kunden über, sobald das Paket an den Kurier übergeben wurde. Wenn das Paket auf dem Transportweg verloren geht, helfen wir Ihnen, eine Beschwerde beim Kurierdienst einzureichen, aber wir können keine Erstattung garantieren.
Verzögerungen bei Paketen über 30 Tage hinaus:
Wenn wir feststellen, dass ein Paket mehr als 30 Tage verspätet ist oder als verloren gilt, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine schnelle und faire Lösung zu finden. Dazu kann die erneute Zusendung des Produkts, das Warten auf die verspätete Lieferung oder ein Rabatt auf eine zukünftige Bestellung gehören.
Höhere Gewalt:
Im Falle unvorhergesehener Umstände wie Naturkatastrophen, Streiks oder Zollverzögerungen können sich die Lieferzeiten verlängern. In solchen Fällen haftet Alicia Bowen nicht für Verspätungen.
Nachverfolgung Ihrer Bestellung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail.
Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis eine Aktualisierung der Sendungsverfolgung erscheint.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können separate Kontrollnummern angegeben werden, da die Artikel in separaten Paketen versandt werden können.
Wenn Sie nach 5 Werktagen noch keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an aliciabowenstore@gmail.com, um Hilfe zu erhalten.
Beschädigte oder defekte Artikel
Wir sind uns bewusst, dass es gelegentlich zu Beschädigungen während des Versands kommen kann.
Was ist zu tun, wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten?
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Kontaktieren Sie uns sofort.
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Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
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Fügen Sie deutliche Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei.
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Beschreiben Sie den Schaden oder Mangel kurz.
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Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des beschädigten Artikels per E-Mail an aliciabowenstore@gmail.com.
Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, wird unser Team die bereitgestellten Informationen überprüfen und innerhalb von 5 Werktagen mit einer Lösung antworten.
Unser Engagement zur Lösung des Problems:
Je nach Situation bieten wir Ihnen folgende Lösungen an:
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Kostenloser Ersatz: Wir senden Ihnen ohne zusätzliche Kosten einen neuen Artikel zu.
Bitte bewahren Sie den beschädigten Artikel und seine Originalverpackung auf, bis das Problem gelöst ist.
Diese Regelung gilt nur für Artikel, die innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt als beschädigt oder defekt gemeldet werden.
Widerrufsrecht (Rückgabe)
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung vom Kauf zurückzutreten. Dieses Recht gilt nur, wenn:
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Das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgeschickt wird.
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Die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden.
Die Rücksendung erfolgt an die von Alicia Bowen angegebene Adresse.
Rücksendungen an eine falsche Adresse berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.
Detaillierte Anweisungen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.